Conditions générales de vente

<h2>Conditions Générales de Vente (CGV)</h2>
<p><em>En vigueur au 14 octobre 2026</em></p >

<h3>Article 1 - Objet et champ d'application</h3>
<p>Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre l'entreprise individuelle <strong>Yue MA (Nom commercial : Ballons de Rêves)</strong>, immatriculée sous le SIRET 999 326 192 00013, ci-après dénommée « le Vendeur », et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site internet <strong>ballondereve.fr</strong>, ci-après dénommée « le Client ».</p >

<h3>Article 2 - Produits et Prestations</h3>
<p>Le Vendeur propose à la vente des ballons à l'hélium, des boîtes surprises, des décorations événementielles ainsi que des prestations personnalisées. Les photographies du site sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit livré, notamment en ce qui concerne les nuances de couleurs.</p >

<h3>Article 3 - Prix et Paiement</h3>
<p>Les prix affichés sur le site sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC) (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont payables en totalité au moment de la commande via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site (Carte bancaire, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, etc.).</p >

<h3>Article 4 - Commande et Personnalisation</h3>
<p>Toute commande validée par le Client vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Pour les produits nécessitant un délai de préparation (notamment les ballons gonflés à l'hélium), le Client s'engage à passer commande au moins <strong>48 heures à l'avance</strong> et à préciser le créneau horaire souhaité lors du paiement.</p >

<h3>Article 5 - Modalités de Livraison et Retrait</h3>
<p><strong>5.1 Retrait à l'atelier (Click & Collect) :</strong> Gratuit à l'adresse 8 Avenue du Bois Guimier, 94100 Saint-Maur-des-Fossés, exclusivement sur rendez-vous préalablement convenu.<br />
<strong>5.2 Livraison par coursier dédié :</strong> Proposée en Val-de-Marne (94), Paris (75) et Île-de-France. Le Client doit s'assurer d'être présent ou représenté lors du créneau convenu.<br />
<strong>5.3 Expédition postale / Relais :</strong> Réalisée via Chronopost ou transporteur partenaire selon les conditions affichées au panier.</p >

<h3>Article 6 - Droit de rétractation et Exclusions</h3>
<p>Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :</p >
<ul>
  <li>Les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (ballons avec impressions de prénoms/messages personnalisés).</li>
  <li>Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ballons gonflés à l'hélium dont la durée de flottaison est limitée dans le temps).</li>
</ul>
<p>En conséquence, aucune annulation ni remboursement ne sera accepté une fois la fabrication/préparation du ballon engagée.</p >

<h3>Article 7 - Réclamations et Produits endommagés</h3>
<p>En cas de dégradation constatée à la livraison (ballon dégonflé ou endommagé lors du transport), le Client doit émettre des réserves immédiates et contacter le Vendeur par email à <strong>contact@ballondereve.fr</strong> dans un délai maximal de <strong>24 heures suivant la réception</strong>, accompagné de photographies justificatives. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.</p >

<h3>Article 8 - Protection des données personnelles</h3>
<p>Le Vendeur s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par le Client. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant contact@ballondereve.fr.</p >

<h3>Article 9 - Droit applicable et Litiges</h3>
<p>Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation en cas de différend non résolu.</p >