Politique de retour et de remboursement

Chez Ballons de Rêves, nous souhaitons que votre commande corresponde à vos attentes. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande.

1. Droit de rétractation

Pour les achats à distance effectués par un consommateur, un délai légal de rétractation de 14 jours s’applique en principe à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant la fin du délai légal.

Vous pouvez envoyer votre demande à : contact@ballondereve.fr

Merci d’indiquer :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre demande de rétractation.

Vous n’avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez valablement le droit légal de rétractation.

2. Produits personnalisés

Certains produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la loi.

Cela peut notamment concerner une création réalisée spécialement à partir d’un prénom, d’un texte ou d’autres caractéristiques personnelles demandées par le client.

L’application de cette exception dépend de la nature réelle du produit et de la personnalisation. Elle ne s’applique pas automatiquement à tous les produits simplement parce qu’ils sont proposés en plusieurs couleurs ou options.

Les droits du client en cas de défaut, de non-conformité ou de problème relevant d’une garantie légale restent applicables.

3. Retour des produits

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le produit doit être retourné dans les délais légaux et dans des conditions permettant de constater son état.

Sauf disposition légale contraire ou accord différent, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci a été informé de cette règle avant la commande.

Les produits doivent être manipulés avec soin. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Avant tout retour, merci de nous contacter pour recevoir les instructions adaptées à votre commande.

4. Produits gonflés à l’hélium et décorations événementielles

Les ballons gonflés à l’hélium sont des produits sensibles aux conditions de transport, à la température, à la manipulation et au temps écoulé après le gonflage.

Si vous constatez un dommage ou un problème à la réception, contactez-nous rapidement en joignant des photographies et votre numéro de commande.

Les règles applicables à une commande de ballons gonflés ou à une prestation événementielle dépendent de la nature du contrat et des circonstances. Les éventuelles exceptions au droit de rétractation ne s’appliquent que dans les conditions prévues par la loi.

Pour une décoration événementielle sur devis, les modalités d’annulation, de modification et de remboursement sont précisées dans le devis ou le contrat accepté, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

5. Produit endommagé, manquant ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, si un article manque ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, écrivez-nous dès que possible à contact@ballondereve.fr.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit et de son emballage, si cela est pertinent.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions possibles conformément aux conditions de vente et à la réglementation applicable.

Cette procédure ne limite pas les droits prévus par les garanties légales.

6. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la loi.

En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes concernées intervient dans les conditions légales, notamment le délai applicable à compter de l’information de votre décision. Le remboursement peut, dans les cas prévus par la loi, être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est normalement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent et dans les limites permises par la réglementation.

7. Comment nous contacter ?

Pour toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement :

Ballons de Rêves
E-mail : contact@ballondereve.fr
Site : ballondereve.fr