FAQ — Questions fréquentes

Commandes

Comment passer commande ?

Choisissez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes de paiement. Les modes de livraison disponibles et leurs frais sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Puis-je personnaliser mon produit ?

Certains produits peuvent être personnalisés selon les options proposées sur leur fiche : couleurs, thème, prénom, texte ou autres détails. Pour une demande particulière, contactez-nous avant de commander.

Puis-je commander une décoration sur mesure ?

Oui. Pour une arche de ballons, un décor avec panneau de fond ou une installation événementielle, envoyez-nous la date, le lieu, le thème et les dimensions souhaitées. Nous vous répondrons avec une proposition personnalisée.

Livraison

Livrez-vous partout en France ?

Les articles compatibles avec l’expédition en colis peuvent être envoyés vers les destinations proposées lors du paiement. Les ballons gonflés à l’hélium nécessitent une livraison locale et ne sont disponibles que dans certaines zones d’Île-de-France.

Puis-je recevoir un bouquet de ballons gonflés à l’hélium par point relais ?

Non. Les ballons gonflés à l’hélium nécessitent un transport adapté. La livraison locale est proposée selon le code postal et nos disponibilités.

Combien coûte la livraison ?

Le tarif dépend du type de produit, de la destination et du mode de livraison. Les frais applicables sont affichés au moment du paiement. Les prestations événementielles font l’objet d’un devis lorsque le transport ou l’installation nécessite une organisation particulière.

Combien de temps à l’avance dois-je commander ?

Pour les ballons gonflés à l’hélium, nous recommandons de commander au moins 48 heures à l’avance. Pour les colis expédiés, prévoyez le délai indiqué par le transporteur. Pour les événements, nous conseillons de nous contacter le plus tôt possible.

Puis-je demander une livraison le jour même ?

Une livraison urgente peut parfois être organisée, selon la disponibilité et la zone. Contactez-nous avant de commander. Un supplément peut s’appliquer.

Puis-je retirer ma commande sur place ?

Oui, un retrait gratuit peut être organisé sur rendez-vous à Saint-Maur-des-Fossés (94100), sous réserve de disponibilité. L’adresse exacte est communiquée après confirmation.

Produits et entretien

Combien de temps les ballons restent-ils gonflés ?

La durée varie selon le matériau, la taille, la température et les conditions de conservation. Les ballons en aluminium et les ballons en latex n’ont pas nécessairement la même durée de flottaison. Les indications propres au produit sont à privilégier.

Les couleurs peuvent-elles varier ?

De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’écran utilisé et les conditions d’éclairage. Pour les créations personnalisées, les couleurs finales dépendent également des matériaux disponibles.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez-nous rapidement à contact@ballondereve.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et du produit.

Retours et remboursements

Puis-je annuler ou retourner ma commande ?

Les possibilités dépendent du type de produit, de sa personnalisation, de la date de livraison et des règles légales applicables. Consultez notre page Politique de retour et remboursement avant de nous contacter.

Comment vous joindre ?

Écrivez-nous à contact@ballondereve.fr, en précisant votre numéro de commande si votre demande concerne un achat déjà effectué.